Gemeten, niet geschat.
Drie resultaten uit de praktijk. Eerlijk erbij: ze komen alle drie uit dezelfde opdrachtgever, het energiebedrijf waar ik vandaag Head of Digital Products ben. Het zijn geen drie klanten. Wil je weten of dit ook bij jou werkt, dan zet ik je liever rechtstreeks in contact dan dat ik meer cijfers verzin.
Zes weken lang nul afgesloten tickets, en niemand die het zag
Een stil paginatieplafond in de CRM-API registreerde zes weken lang geen enkele ticketsluiting, terwijl de grafiek gewoon normaal bleef ogen. Plafond gevonden, koppeling hersteld, 1.479 tickets met terugwerkende kracht bijgewerkt, en de weekrapportering herbouwd zodat ze niet meer afhangt van het veld dat kapot bleek te zijn.
375 producten verkocht zonder gekende kostprijs
ERP-stamdata naast het CRM gelegd, regel per regel: 1.264 productkoppelingen zonder kostprijsbron, waarvan er 375 in twaalf maanden samen voor 2,37 miljoen euro in aanvaarde offertelijnen stonden. Dat is getekend werk, geen geboekte omzet, en het verschil hoort erbij. Het werd geen rapport maar een werklijst: per bevinding een actie en een directe link naar het juiste record.
Elke maandag 24,5 minuten, nu nul
Een weekrapport haalde elke maandagochtend zo'n 70.000 tickets door de CRM-API, goed voor 24,5 minuten looptijd en een flinke belasting op de leverancier. Herbouwd op een read-only spiegel van dezelfde data: nul API-calls, dezelfde cijfers, en onderweg kwam aan het licht dat het oude rapport op een onbetrouwbaar statusveld leunde. Ook dat is eruit.
Zeven regels, bij elke opdracht.
Geen methodologie met een merknaam. Ze bepalen wat ik bouw, en soms vooral wat ik niet bouw.
Eerst meten, dan bouwen
Ik begin met kijken wat je data werkelijk zegt, niet met wat het systeem zou moeten zeggen. Vaak is dat al de helft van de opdracht: het verschil tussen wat iedereen dénkt dat er gebeurt en wat er gebeurt.
Goed, met gekende beperkingen. Of niet
Alles wat ik oplever is af binnen grenzen die we vooraf benoemen. Wat het systeem niet kan meten, staat erbij als beperking, niet als kleine lettertjes. Wat niet goed kan, bouw ik niet half. Dan zeg ik nee, en waarom.
Ik kijk eerst alleen mee, ik verander niets
In het begin lees ik je systemen zonder er iets in te wijzigen, wat in vaktaal read-only heet. Pas als jij expliciet tekent, schrijft er iets terug, en dan enkel op de plek die we afspraken en met een logboek van elke wijziging.
Eerlijke cijfers, ook als ze tegenvallen
Toen bij een klant bleek dat de goederenstroom van magazijn naar werf in het ERP simpelweg onmeetbaar was, heb ik dat zo gezegd en het dashboard beperkt tot wat wél klopt. Geen verzonnen precisie.
Elk proces heeft een eigenaar met een naam
Software lost geen onduidelijk eigenaarschap op. Bij elk proces dat we raken leggen we vast wie beslist, wie uitvoert en wie het opvolgt. Staat die naam er niet, dan is dat de eerste bevinding, niet een detail voor later.
Een terugkoppeling die echt terugkomt
Elk systeem dat ik bouw heeft een weg terug: de gebruiker meldt wat niet klopt, dat komt bij de eigenaar terecht en je ziet wat ermee gebeurde. Zonder die lus veroudert software stil en gelooft niemand de cijfers nog.
Op het einde is alles van jou, ook zonder mij
Code, data, documentatie, toegangen. Je team krijgt opleiding en de documentatie om het zelf te draaien, en je kan het onderhoudscontract stopzetten zonder iets te verliezen. Dat is het doel: dat je verder kan zonder mij, ook als je dat nooit doet.
Wat als het misloopt, wat kost het echt, en waar staat mijn data?
Drie vragen die elke klant heeft en zelden hardop stelt. Hier staan ze met het antwoord erbij.
Je moet nooit van mij afhangen
Alles wat ik bouw is gedocumenteerd zodat je eigen mensen of een andere partij het kunnen overnemen, en je team krijgt de opleiding om het zelf te draaien. De code staat in jouw eigen repository, niet in de mijne.
Een eerste project is meestal 8 tot 20 dagen
Dat is ongeveer 7.600 tot 19.000 euro, verspreid over enkele weken, en we starten met de vaste tweedaagse zodat je eerst ziet wat je koopt. Na elke week weet je waar we staan en kan je stoppen.
250 euro per systeem, met een plafond
Vanaf het derde systeem betaal je niet meer bij: maximaal 500 euro per maand voor je hele omgeving. Zeg je op, dan blijft alles van jou en verhuizen we het naar je eigen omgeving.
Je data blijft waar ze hoort
Ik werk in jouw omgeving, met jouw accounts, en ik teken een geheimhoudings- en verwerkersovereenkomst voor we beginnen. Ik ben zelf DPO, dus dat gesprek voer ik graag in plaats van het weg te moffelen.
Benieuwd wat er in jouw systemen zit?
Twee dagen, vaste prijs, en je weet het. Neem contact op en ik zeg je wat haalbaar is.
Plan de tweedaagse